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广东省国家税务局地市EMC存储系统运维管理服务 浏览人数:2575发布时间:2015-09-08

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运维服务对象
拟购买运维支持的 EMC 机器设备信息:
所属地市 品牌 型号 
潮州国税 EMC CX4-480C8 
广州国税 EMC CX4-480 
广州国税 EMC VNX5300 
中山国税 EMC VNXe3150 
中山国税 EMC VNXe3150 
珠海国税 EMC CX480 
珠海国税 EMC CX480 
潮州国税 EMC MDS9148 
潮州国税 EMC MDS9148 
广州国税 EMC 320  
广州国税 EMC 320 
珠海国税 EMC  MDS-9148-16 
珠海国税 EMC  MDS-9148-16 

三、服务内容及要求
3.1运维管理支持范围,服务商提供上述机器的软硬件运维支持服务,解决所有的软硬件问题和故障,包括免费更换。
3.2服务商必须协助各设备的运维管理,有效、有序地进行事故管理、问题管理、配置管理、发布管理和可用性管理等,以达到运维支持的目的,其中事故管理包含有效解决突发事件,尽快恢复IT服务;问题管理包含找寻问题的根源和解决方案,消除或减少问题事件的发生;配置管理包含管理变更的实施过程,避免或减少变更带来的影响;发布管理包含管理IT系统的所有元素及相关信息,描述IT元素之间的相互关系;可用性管理包含监控IT重要资源和运行指标,保证整个业务系统的可用性。
3.3★由于上述机器都是广东国税地市局的重要设备,上面部署国税系统的核心应用,运维服务要求级别高,所以服务商如非EMC制造商,必须获得EMC制造商或制造商地区分公司或同级代表处对本项目的原厂授权书(投标时须提供原件),具有原厂认可的技术力量和运维经验。
3.4 服务商在项目主管部门所在地(广州)设有技术服务机构(须提供营业执照复印件等证明资料)。
3.5 服务商具有计算机信息系统三级或以上集成企业资质(须提供证书复印件等证明资料)。
3.6服务商具有EMC设备维保或技术运维管理服务项目案例(不包括销售集成项目,须提供合同要点或验收报告等证明资料)。
3.7服务商拥有EMC Clariion、EMCISA、Recoverpoint、Datadomain Specialist原厂认证证书的工程师,不少于2人(须附社保证明和证书复印件)。
3.8服务商设有800或400免费技术服务热线。
3.9客户服务计划,提供专人化系统支持服务,制定专门的服务计划、服务安排、服务流程和服务内容。
3.10定期服务回顾,定期对支持管理情况进行回顾,对当前系统支持管理的情况进行总结分析,了解系统状况以及系统在一定时间范围内的可用性及故障情况,及时掌握系统运作中的隐患和改进方法,提供系统稳定程度。
3.11系统运营服务建设咨询,通过与EMC技术专家的技术咨询,了解系统建设与运维方面的先进经验和改进建议。
3.12安装咨询支持服务,提供EMC产品的安装、更新、升级方面的技术服务。
3.13系统配置信息管理服务,对信息系统的总体信息进行收集、整理和管理,以便于对EMC系统的维护和管理、故障原因的及时、准确查找。
3.14系统监控服务,包含但不限于对CPU、内存、IO、网络的实时、定期监控,以对整个EMC系统的了解和掌握。
3.15增补软件及硬件固件分析,存储配置调整和审核。
3.16备份方案设计与评估。
3.17技术问题的迅速解决,通过服务方的支持体系,我方的问题依次将获得服务方的EMC认证技术专家、EMC全球技术中心工程师提供的技术服务,及时、有效地解决基于EMC系统的问题,当设备发生重大紧急故障时(例如宕机,业务中断之类的紧急故障),不限时的紧急现场技术支持服务。
3.18在合同期内,中标方对承保机器系统每季度必须进行不少于一次的巡检,巡检内容包括但不限于场地环境检查、主机硬件检查、系统日志检查、集群检查、存储外设检查、系统配置检查、系统备份检查、系统总体性能评估等。巡检具体时间由采购人确定,提前一周通知中标方,巡检结束一周内中标方必须向采购人提交报告。
3.19 在合同期内,服务商承诺免费提供两次广东省内搬迁维保机器的服务。
3.20主动支持服务,联系工作小组的成立和双方联系员的确定、召开技术支持方针会议、季度技术支持状况回顾、每季度的系统健康性评估与报告和提供每个事件的相关文档。
3.21 ★运维管理支持级别,接到报障电话半小时内响应,如果远程问题诊断和支持服务不能解决问题(由采购人判定),服务商必须到现场提供服务,其中广州、佛山、东莞必须2小时到达现场;中山、珠海、江门、清远必须3小时到达现场;韶关、河源、阳江、汕尾必须4小时到达现场,其他地市6小时到达。故障问题确定后,如需更换配件的,配件的到场时间也必须遵照上述的时间要求。
3.22项目经理,指派固定项目经理负责协调该项目的执行,项目经理的手机必须24小时开通,方便用户方联系。
3.23保密协议,服务商及其工程师必须保证对运维机器数据不泄密,如有违反,服务商承担相应的法律责任。
3.24 ★服务商在运维过程中,使用和更换的零部件必须是原厂生产或认可的,并且与原件兼容。如果在两日内服务商不能解决问题,则服务商必须提供同类型备机(性能不能低于原有机器)给采购人使用,直至问题完全解决;同时,采购人有权邀请EMC原厂到场解决,涉及的所有费用由服务商负责。
3.25如出现硬盘或其它存储设备发生故障需更换配时,服务商承诺不收回被替换件。
3.26 合同签订后,服务商必须保证合同范围内的机器正常运转,即使机器在签订合同前已经出现故障(由于部分机器可能已经过保一段时间,请报价人注意风险),服务商也必须保证免费进行更换和运维。

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